LUSITO COSMETICS respectă în totalitate legile în vigoare precum și dreptul de retur al clienților, de aceea ne bucurăm să te anunăm de faptul că și tu poți, dacă dorești, să returnezi produsele pe care le-ai cumpărat de la magazinul nostru, SHOP.LUSITOCOSMETICS.RO . 

Lusito Cosmetics srl respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, prin urmare va aducem la cunostinta urmatoarele : 

Daca te gandesti sa returnezi un produs, te rugam iei aceasta decizie inainte de a-l deschide/desigila/utiliza. Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, exista pentru a iti permite sa examinezi produsul asa cum ai face-o intr-un magazin, nu pentru a-ti oferi 14 zile de utilizare gratuita.

Termenul în care poți să faci returul este de  14 zile (calendaristice) de la data cumpărării.

Conform legii, orice client se poate retrage din contract printr-o declarație neechivocă, prin orice metodă dorește – mail, poștă, telefon, SMS, verbal la sediul sau punctul de lucru al unui comerciant și așa mai departe. Este însă datoria clientului să dovedească faptul că a făcut această declaraţie.

          Pentru a te ajuta și pentru a-ți ușura demersurile, noi am creat o procedură internă simplă pentru restituirea unui produs pe care dorești să-l restitui.

          Completează FORMULARUL DE RETUR (PE CARE IL GASESTI PE SITE) și în cel mai scurt timp posibil (de obicei nu mai mult de 2 zile lucrătoare) un membru al echipei LUSITO COSMETICS te va contacta pentru a stabilii mai multe detalii referitoare la eligibilitatea și procesul de returnare al produsului (sau produselor, după caz) pe care le dorești returnate.

          Menționăm faptul că formularul de mai sus este obligatoriu pentru a putea da curs solicitarii tale de returnare. 

          ATENȚIE!
Va fi nevoie să ne notifici de intenția ta de renunța unilateral la contractul încheiat la distanță (exercitarea dreptului de returnare a unui produs) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai ridicat sau ai recepționat produsul (sau produsele, după caz).

          Alternativ, trebuie să completezi formularul cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data la care ai ridicat sau recepționat Comanda care conține produsul (sau produsele, după caz) pe care dorești să le returnezi.
Formularele care se completează după mai mult de 14 zile calendaristice nu pot fi luate in considerare.

PASII PE CARE TREBUIE SA II URMEZI PENTRU A PUTEA RETURNA UN PRODUS 

1) Completează FORMULARUL DE RETUR și asigurându-te totodată că produsul pe care vrei să-l returnezi îndeplinește condițiile necesare de retur. 

CLICK AICI PENTRU A DESCARCA FORMULARUL DE RETUR!

Completeaza in formular una dintre opțiunile de retur de mai jos, sau alta optiune pe care o doresti

– schimb cu același model;
– schimb cu un produs diferit din cadrul magazinului nostru;
– rambursarea sumei de bani plătite la cumpărare în contul bancar (IBAN) menționat de către cumpărător (de tine);

2) După trimiterea cererii, luăm legătura cu tine prin email și/sau telefon pentru a stabili mai multe detalii referitoare la eligibilitatea și procesul de returnare al produsului (sau produselor, după caz) pe care le dorești returnate.

3) Te rugăm ca în momentul expedierii: să menționezi pe documentul de transport numărul de retur (confirmat în schimbul de email-uri de la pasul 2/ numărul comunicat în convorbirea telefonică).

          Menționăm faptul că legea spune că un client poate returna produsul prin orice metodă de transport dorește și va fi responsabil de a achita tariful pentru transportul coletului care conține produsul (sau produsele, după caz) pentru care se dorește returul.

CE TREBUIE SA CONTINA DOCUMENTUL DE TRANSPORT CATRE NOI ?

Documentul de transport care trebuie lipit pe coletul returnat trebuie să conțină următoarele informații:
Expeditor: Numele și prenumele tău

Adresa ta de corespondență

Destinatar: LUSITO COSMETICS S.R.L.

Str. Nicolae Constantinescu, nr. 10, bl 11A, sc B, parter, ap 17, Sector 1, Bucuresti, cod postal 011713
Număr Retur: ***** 

CARE SUNT CONDITIILE GENERALE DE RETUR?

Poți să returnezi fără niciun motiv un produs (sau produse, după caz) în termen de 14 de zile calendaristice din momentul în care ți-au fost livrate de curierul propriu al magazinului Shop.LusitoCosmetics.ro  sau de compania de curierat / serviciu poștal agreată de magazinul Shop.LusitoCosmetics.ro, sau de la data la care au fost ridicate din depozitul nostru, în cazul persoanelor fizice. În cazul persoanelor juridice, indiferent de forma de organizare, ne rezervăm dreptul de a răspunderii cererii de retur a produsului (produselor, după caz) pe care le dorești returnate.

Poți să trimiți formularul de retur cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data la care produsul ți-a fost livrat.

Poți să returnezi orice produs pe care îl primești cu defect de fabricație, în termen de 14 de zile de la data la care l-ai primit.

Toate produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit, cu toate accesoriile și/sau alte elemente cu care a fost livrată Comanda inițial.

PRODUSELE COMERCIALIZATE ONLINE NU SUNT TESTERE, de aceea te rugam sa ai in vedere ca iti alegi exact nuanta potrivita/produsul dorit.

În cazul în care ai cumpărat mai multe produse de același fel, nu se poate returna produsele desigiliate. Restul cantității este acceptat doar dacă produsele sunt sigilate.

CE PRODUSE NU SE POT RETURNA?

Următoarele categorii de produse NU se pot returna:

1. Produsele pentru îngrijirea personală, cosmetice (de exemplu, dar a nu se limita la creme, șampoane, balsamuri, vopsele de păr, ceară de epilat, soluții post epilat), parfumuri, produse pentru igienă intimă și produse pentru igiena dentară.

Produsele de mai sus fac parte din categoria celor care nu pot fi returnate, odată ce au fost desigilate, din motive de protecție a sanătătii clienților si din motive de igienă acestea nu mai pot fi recomercializate ( a se vedea art 16, alineatul e) din Ordonanta nr 34/2014.

2. Produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate sau care au fost deteriorate de către tine: urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice;cu ambalajul desfacut sau desigilat,  care sunt testate / incercate, etc.

3. Produse cărora le lipsesc accesoriile cu care au ajuns inițial la tine;

4. Produse ale căror etichete de identificare au fost deteriorate sau lipsesc;

ATENTIE! Desi o  parte din produse nu sunt sigilate cu siglii de protectie, ele sunt expediate asa cum vin de la producator, iar in cadrul procedurii de verificare se depisteaza daca ele au fost desfacute si probate,  prin urmare in aceste cazuri returul nu este acceptat. Aceste produse iti  vor fi returnate prin curier, cu plata ramburs.